甘肃省vwin365.comwin德赢ac米兰有限责任公司

 

 

 

2017年度质量信用报告

 

 

 

砥砺奋斗,超越自我!

 

 


第一部分  报告前言... 3

企业简介... 4

第二部分  报告正文... 5

公司质量理念... 5

内部质量管理... 5

2.1质量管理机构... 5

2.1.1公司质量管理组织机构图... 6

2.2内部质量管理... 7

2.3质量管理体系... 8

2.4质量安全... 9

企业质量诚信... 9

3.1 质量承诺... 9

3.2 量诚信管理... 10

3.2.1产品设计和开发... 11

3.2.2 生产管理... 12

3.2.3 营销管理... 12

质量管理基础... 13

4.1企业产品标准... 13

4.2企业计量管理... 14

4.3认证许可情况... 15

4.4产品检验... 16

产品质量责任... 17

5.1产品质量水平... 17

5.2产品售后责任... 17

5.3良好信用... 19

六、质量风险控制... 20

第三部分  报告结语... 20

 

 

 

 

 

第一部分  报告前言

甘肃省vwin365.comwin德赢ac米兰有限责任公司本着“以人为本、开拓创新、持续改进、满足顾客”的质量方针,锐意进取,经过近四十年的不断发展壮大,如今已成为省内风机生产行业的佼佼者。

为履行企业产品质量主体责任,建立健全质量诚信自律机制,主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则,结合企业的实际情况,特编制本报告。

报告内容客观性申明:

本报告内容真实、可靠。

报告组织范围:

甘肃省vwin365.comwin德赢ac米兰有限责任公司。

本报告的时间范围:

201711日至20171231日,为保持报告连贯性与可读性,部分内容延伸出上述时间范围。

报告数据说明:

本报告所涉及的数据来自公司各类报表或公司内部统计,特别说明的除外。

报告获取方式:

本报告为电子版两种形式,可在公司网站www.byfjc.com阅读。

 

企业简介

甘肃省vwin365.comwin德赢ac米兰有限责任公司(原甘肃省vwin365.comwin德赢ac米兰)是中国通用机械风机行业协会的会员单位,甘肃省质量协会、省机械工程学会会员单位。是甘肃省内最大的风机生产厂家,vwin365.com市振兴装备制造业机械加工组重点骨干企业。vwin365.com市风机工程技术中心。公司位于甘肃省vwin365.com西区经六路北段,占地面积4万多平方米,厂房1万多平方米。公司现有员工206名,设有6个科室和4个专业加工车间,主要加工设备300多台,精大稀设备30多台,具备35#以上风机的加工能力。

公司拥有独立的产品研发能力,拥有工程技术人员60多名,技术中心广泛应用CADCAM技术,设有性能试验等专业检测中心。年生产各类风机达到5千多台,能够生产各种规格的大型通风机。主要产品有一般低中高压离心通风机,一般轴流通风机,工业锅炉用离心通、引风机,排尘离心通风机,屋顶风机,高温通风机,矿用防爆通风机,防腐风机,煤气风机等。产品广泛应用于建筑、环保、冶金、煤炭、电力、种子加工等多个行业和领域。市场份额已形成走出西北辐射全国的局面,产品覆盖甘肃、青海、陕西、宁夏、新疆、四川、云南、山东、山西、河南、内蒙、黑龙江、湖南、广西等省份,并出口至蒙古、阿塞拜疆、哈萨克斯坦等国家。

 

 

 

第二部分  报告正文

公司质量理念

公司质量理念:用精品的设计、精品的制作、精品的服务,打造一流的精品企业。

公司质量方针:以人为本、开拓创新、持续改进、满足顾客

公司质量目标:1、以顾客为导向,向顾客提供满足现实和潜在需求的产品,顾客满意率达到85%以上;2、产品出厂合格率100%

内部质量管理

2.1质量管理机构

公司最高管理者为总经理,总经理任命质检安全科科长为管理者代表行使质量管理权力,设有生产副经理、经营副经理、总工程师、总会计师,下设下设6个科室和4个车间。每个部门和人员都有详细的职责和权限,形成层层监督、落实的管理机构。


2.1.1公司质量管理组织机构图

甘肃省vwin365.comwin德赢ac米兰有限责任公司管理机构图

                                                     

 


2.2内部质量管理

公司内部质量管理由各科室科长、车间主任负责,主要体现在现场管理、生产过程管理、检验设备管理和人员管理四个方面。

1、现场管理:主要对生产现场的卫生、设备、台账、安全等几个方面进行检查,发现问题出具整改通知单,按规定时间整改完毕,由相关人员验证考核。

2、生产过程管理:根据公司质量管理制度,结合生产实际,对产品的下料、焊接、机加工、组装、喷漆等生产全过程进行控制,由各车间工序检验员以及公司总检员、终检员实行两级检验;对大型产品进行重点检验,由公司主管经理、管理者代表、总检员、终检员、工序检验员共同检验,确保产品质量达到要求后允许入库和出厂。对不合格品实行严格控制,一旦发现产品质量存在问题,立即返回生产班组进行返工,直到合格为止,杜绝不合格品入库或出厂。

3、检验设备管理:公司设有专门的风机检测中心,包括计量室、实验室、试验室,按要求配置了风机产品质量检验所需的计量器具、实验设备、性能试验仪器。对所有器具、仪器的管理和使用我们做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防尘、防潮、防震)、“四会”( 会操作、会保养、会检查、会简单维修)、“四定”(定人保管、定人养护、定室存放、定期校验),保证了器具、仪器的性能安全可靠。建立了设备、器具台账,对设备的基本信息以及使用、维护、保养、维修、检定(校准)等都进行详细记录。

4、人员管理:简历人员档案,包括培训档案、上岗操作证、技能等级证书等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

2.3质量管理体系

公司于2002年建立GB/T19001质量管理体系,并通过方圆标志认证集团的认证,建立健全质量管理体系,规范质量管理工作,明确各级领导、部门职责,做到职责清晰、管理科学。

 

目前公司正在根据GB/T 19001-2016《质量管理体系  要求》进行换版认证。

2.4质量安全

公司高度重视产品和服务的质量安全,严格执行监督检验制度,严把产品质量关,实行产品专业分工检验和总检、终检监督制度,坚持“三检”(自检、互检、专检)、“三按”(按标准、按图纸、按工艺)基本制度,督促车间、班组及生产人员严格执行工艺纪律,从产品加工的进口到出口的全过程预防不合格品发生,杜绝不合格品转序、入库和出厂;加强考核,使责任到人,责任性到位,力求降低不合格品的转序、入库,杜绝不合格品出厂。

企业质量诚信

3.1 质量承诺

公司始终坚持“以人为本、开拓创新、持续改进、满足顾客”的质量方针,加强了产品售前、售中、售后服务工作,保证客户信息的及时传递和客户投诉意见的及时反馈。公司市场营销科、质检安全科专门负责产品质量和服务质量全过程的监控,确保每个环节受控。公司提出以下承诺:

1、顾客是我们一切工作的焦点,不分新老客户,我们都一视同仁,耐心解答询问,细心周到服务。

2、提供良好的咨询环境,力求让所有客户能够及时了解我们的产品种类、性能、使用条件、价格、供货、结账方式等信息。

3、保证产品设计、开发符合顾客需求,产品质量满足使用要求,用优质的产品让顾客满意。

4、保证及时开具、送达各类发票、收据,定期做好对账工作。

5、及时处理客户的投诉,保证投诉处理率100%。周边省份投诉处理不超过24小时;本地区8小时内可亲临现场,面见客户。

6、定期对客户进行回访,随时解决客户提出的维护问题。

3.2 质量诚信管理

公司质量诚信管理覆盖了设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程,加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育,开展质量诚信承诺活动。

负责部门

信誉管理项目

细分类别

技术开发科、生产管理科

产品信誉

性能、价格

市场营销科、技术开发科

服务信誉

服务及时性、有效性

高层和财务管理科

财务信誉

财务信息和信息披露

高层和市场营销科

商业信誉

供应结算货款

公司高层

银行信誉

贷款融资、还贷

3.2.1产品设计和开发

近年来公司不断加强技术开发工作,通过新产品的设计生产和销售来拓展市场,2008年设计开发的DW270风机,获得省工业和信息化委员会“甘肃省新产品新技术奖”,被甘肃省机械工程学会评为2010年度科学技术奖三等奖。研发制造的DW550-11G离心鼓风机新产品,于20126月份通过了省级新产品鉴定,认为“该产品达到国内领先水平”。创新制造的“新型风机轴承箱密封装置”和“防喷油轴承箱安全塞”等被国家知识产权局授予实用新型专利。通过技术研发逐步优化产品结构,转变经济增长方式,培育新的经济增长点,产品研发关注国家产业政策的调整及“十三五”规划中重点发展的领域,坚持走大型化、特色化之路,把当前市场需求与企业长远发展有机结合起来,积极为企业的长远和可持续发展创造条件。2016年公司生产的热风炉专用BWF-C15.5D高温风机获甘肃省机械工程学会科学技术奖二等奖。2014年公司生产的电石炉炉气回收用DW550-11G高效离心鼓风机获甘肃省机械工程学会科学技术奖二等奖。

3.2.2 生产管理

公司大力开展以整理、整顿、清扫、清洁、保养为内容的5S现场管理活动,大力宣传“竞争在市场,决胜在现场”的管理理念。每周进行现场检查,公示检查结果,奖优罚劣。加强设备维护管理,对所有的生产设备都配备专人挂牌操作和管理,积极开展修旧利废工作,保证厂内生产设备的正常运转依据《甘肃省vwin365.comwin德赢ac米兰生产管理考核办法》,对按时或超前完成生产任务的车间及班组进行奖励,对推迟完成的给予处罚,促进了生产的顺利进行,确保了按时向客户供货。

3.2.3 营销管理

公司不断完善售后服务制度,明确售后服务宗旨、目的、售后服务人员职责和义务,配足配强售后服务人员,建立售后服务台账,加强考核与奖罚。在各主要用户地区建立售后服务网点,及时与用户沟通,处理解决用户在使用产品中的问题,想用户之所想,急用户之所急,用优质的产品、优良的服务赢得用户,保证了用户满意率达到95%以上。

质量管理基础

4.1企业产品标准

我公司主要产品有一般低中高压离心通风机,一般轴流通风机,工业锅炉用离心通、引风机等,所有产品都执行国家机械行业标准。主要执行的标准有:

JB/T10563-2006  《一般用途离心通风机  技术条件》

JB/T4357-2008  《工业锅炉用离心引风机  技术条件》JB/T10562-2006  《一般用途轴流通风机技术条件》

20176月,我公司在“企业标准信息公共服务平台”对公司使用的4个行业标准进行公开,完成标准自我声明公开工作。

4.2企业计量管理

公司每年按省质量技术监督局的规定,将要求强制检定的计量仪器和检测仪器送省计量研究院进行检定。公司派专人学习取得了计量检定资格证书,负责对本单位的计量器具进行校验。

目前我公司建立了检定游标量具、检定测微量具、检定指示量具等3个计量标准,通过计量标准考核。

4.3认证许可情况

我公司属于通用设备制造业,依法取得营业执照。公司于2002年通过了方圆认证集团的GB/T19001质量体系认证,2012年建立了安全标准化管理体系,通过安全生产标准化三级企业(机械)认证。2017年底,公司又通过安全生产标准化二级企业(机械)认证。

4.4产品检验

公司制定了《甘肃省vwin365.comwin德赢ac米兰有限责任公司质量管理办法》,严把产品质量关,实行产品专业分工检验和总检、终检监督制度,坚持“三检”(自检、互检、专检)、“三按”(按标准、按图纸、按工艺)基本制度,督促车间、班组及生产人员严格执行工艺纪律,从产品加工的进口到出口的全过程预防不合格品发生,杜绝不合格品转序、入库和出厂;加强考核,使责任到人,责任性到位,力求降低不合格品的转序、入库,杜绝不合格品出厂;配备专职检验员8名,对质检人员主要考核转序、入库不合格数,对生产车间及操作者主要考核一次交检合格率和不合格品数,根据考核结果予以奖罚。根据科室的抽检和检验员的日常考核,对质量管理人员、班组及生产人员进行月度质量奖励。通过以上举措,基本实现了产品符合设计要求,达到用户使用要求。

产品质量责任

5.1产品质量水平

近年来,随着市场竞争日益激烈和公司规模的不断增大,公司在原有产品系列的基础上,进行环保除尘风机、农产品加工配套风机、矿用防爆风机和工业尾气回收风机、煤气风机、高温风机的开发生产,不断满足顾客需求。在2005年投资2000万元进行技术改造的基础上, 2011年投资1200万元,建成企业技术中心和综合车间,增添购置10吨天车4台,风机性能试验设备一套,大型先进车床9台;2013年购进特大型立式车床1台;2014年投资60余万元购进大型风机成型用旋压设备一套和4.4米井式电阻炉一台;2016年公司连续购进25T硬支撑动平衡机、500T卧式油压机、数控激光切割机等3台先进大型设备,增强了产品加工质量保证能力。

5.2产品售后责任

公司“三包”情况说明:

1、“三包”期限为一年,以出厂日期为准。

2、用户在收到合同产品前付给本公司货物价款的90%,剩余10%货款作为产品质量保证金,到产品交付正常使用一年内付清。

3、在“三包”期限内,产品(不包括易损件)如有质量问题,本公司负责包修或包换,不向用户收取任何费用;如果确实存在严重质量问题,根据用户要求,本公司负责包退处理。

公司对消费者的意见、建议始终非常重视,并一一记载、答复和处置。当用户有意见和建议时,由市场营销科售后服务部门组织相关部门对其建议和意见进行评审、研究,制订进一步增强用户满意度的措施。

用户对公司的产品质量、履行合同及售后服务等方面有意见和建议时,可以书面形式或电话直接向公司领导、市场营销科售后服务部门反映或投诉,各部门接到用户的反映和投诉后,及时对问题进行甄别,根据不同投诉问题,由主管生产或销售副经理组织相关部门和人员研究解决办法,并采取各种措施,确保客户的合理要求。

售后服务人员收到用户轻微投诉或涉及产品质量问题时,耐心向用户做出解释,如用户满意,可以填写《信息反馈表》,整理后及时传送到厂内。几年来,公司对用户的投诉和意见,根据不同情况,都分别得到了及时满意的处理和解决,处结率达100%;顾客满意度95%以上;抱怨度为0。随着社会的进步,生产竞争的加剧,客户对服务的要求也会越来越高,这些都对我们的服务工作提出了新的要求,在激烈的市场竞争环境下,除了价格、技术的竞争外,更重要的是来自服务的竞争,公司一直致力于服务的信息化、社会化、人性化等方面的尝试,力争取得更好的成绩。

5.3良好信用

公司始终坚持以顾客为关注焦点,为了最大限度的满足顾客需求,我们不断提高、充实自己。公司先后获得重质量守信用企业,质量服务信誉保障AAAAA级单位,机械工程师技术资格认定单位,质量管理先进单位,甘肃省名牌产品,甘肃省实施用户满意工程先进单位用户满意产品,质量信用等级评价AA级企业,2014年底被内蒙古鄂尔多斯化工集团授予优秀供应商称号。

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六、质量风险控制

高层领导积极参与风险分析,经常就市场形势组织各部门进行分析、探讨,确保控制风险,强化企业持续经营能力。具体风险管理流程图如下:

 

 

第三部分  报告结语

质量是企业的生命,顾客是企业宝贵的财富。以顾客为关注焦点,打造用户满意的产品是我公司永恒的主题。未来国内市场竞争日益激烈,想要立于不败之地,就必须要不断进取,努力完善自己。站在新的起点上,我们将继续提高产品质量,稳定市场需求;积极引进先进技术,提高技术开发能力;以名牌战略,优化产业结构;完善售后服务,真诚满足顾客,用精品的设计、精品的制作、精品的服务,打造一流的精品企业。